ソフト(Officeなど)を最大化させると画面表示に異常が発生するノートパソコンの修理
機種：モバイルノートパソコン
メーカー：NEC
型番：LaVie Z LZ750/NSB PC-LZ750NSB
症状：：Office等のソフト最大化時に画面異常
障害状態：ディスプレイパネル故障
日数：3日
価格：【定額】￥9,800
※パーツ代別
[ご相談内容]
ExcelやWordといったソフトを最大化すると画面が真っ白になってしまうようになってしまいました。最大化しているときのみの現象で、ウィンドウ表示にしていると問題は発生しません。買い替えも検討してはいるのですが、今使っているこの薄型ノートパソコンが気に入っているので、できれば修理で安く対処できたらと思っています。修理可能かどうか教えてください。
[対応内容]
NEC ウルトラブック LaVie Z LZ750/NSB の修理依頼を頂きました。Excel等の特定ソフトを最大化表示すると必ず画面が乱れてしまう状況です。原因の特定がすぐできる内容ではなかったため、修理後の動作確認方法について確認をさせていただいたうえで障害パソコンをお預かりいたしました。
別OSを入れたUSBメモリから起動した状態においても同じ現象が確認できたことから、ソフトウェアないし内蔵ストレージが原因ではなく、画面表示に関わるハードウェア上のいずれかの故障であると判断できました。詳しく調べたところほぼ同モデルの機器においてしばしば表れる現象のようで、使用されているディスプレイパネルの故障によって起こる不具合である事がわかりました。
取寄せた新しいディスプレイパネルとの交換によって現象が発生しないことを確認し、念のため改善状況をお客様ご自身の手でご確認いただいたうえで納品となりました。
通常の場合、ディスプレイ表示不具合は全体の色表示に異常があったり、縦または横のラインが表示され続けるといった症状が発生します。修理方法としてはシンプルで、故障しているディスプレイパネルやビデオカードといったパーツの交換を実施することになります。
故障のセオリーから考えると、今回のような特定のアプリ使用時に不具合が発生する症状は、ソフトウェア上の問題が疑われます。特定ソフトウェアまたはOS(Windwosなど)そのものを入れなおすなどの対応をとることになるわけですが、場合によってはソフトの再インストールやライセンス認証の再実施が難しいなど、できるだけ元の環境をそのままに対処したいことが少なくありません。ご自分でのデータ保全が難しい場合や、メーカーでは対応できない悩み・要望があるようでしたら、対応できる修理業者にご相談される事が最適であると思われます。
画面表示に異常があるノートパソコンでもクイックマンならご対応できる可能性はあります！！ まずはフリーダイヤルまたはメールよりご相談ください。
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