起動できなくなったブルーレイレコーダの修理対応
メーカー：SONY
型番：BDZ-EW500
ストレージ：HDD500GB
障害状態：本体が起動しない(交換対応)
日数：約1週間
価格：￥49,800+交換用部品代等(＋税)
[ご相談内容]
以前使用していたレコーダですが、2年ほど前に新しく買い替えてから過去データの保存場所のようになっていました。そろそろブルーレイに焼いていこうかと電源を入れてみたのですが、エラーが発生して起動してくれなくなりました。10年ほど前の子供たちの動画データが一番古かったと思います。最悪データだけでも取り出していただきたいです。
[対応内容]
破損部分の確定を行うために、本体内の基板の状態を確認してみましたが、焼損などによるパーツの破損がなかったため、ハードディスクに問題があるのかとデータ復旧専用機器を使用して内蔵ハードディスクの診断を行ったところ、こちらからも特にこれといった不具合は見つからなかっため、軽度障害での対応となりました。専用機器にてハードディスクのクローン作業を行い、作成したクローンディスクを使用して起動確認を行ってみましたが、起動途中でエラーが発生し起動確認を行うことができませんでした。専用機器にてハードディスクの調整を行って改めて起動確認を行うと正常起動が確認でき、保存されていた動画データへのアクセスも正常に行うことができたため、修理成功と判断しました。後日お客様に店舗へご来店いただき、正常起動や保存されていたデータへのアクセス確認などを行っていただき、無事に使用できると確認いただけたたため、機器のお渡しを行いました。
今回はたまたま作業が成功し、お客様には喜んでいただける結果となりましたが、いつもこのような結果になるというわけではありません。内蔵されているHDDの状態によっては、クローン作業での情報の読み出しが全領域が100%の状態で取得できたとしても、クローンディスクを使用しての起動確認を行っても起動エラーが出てしまったり、調整が必要であったりと、なかなか一筋縄で対応が完了する流れにはなかなかなってくれないものです。特に不良セクタが発生する物理障害での対応が必須となると、発生する不良セクタが要因で起動しない、修理失敗ということも過去にはあります。ただ、ご依頼をいただければ絶対に成功するものではないということを御理解いただいたうえで、修理対応のご相談をいただければと思います。
クイックマンではパソコンのサポートや修理だけではなく、データ復旧や購入サポートも行っております。ぜひご相談下さい。
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